Bij BHSupport willen we dat iedere klant zich gehoord voelt. Natuurlijk doen we ons best om alles soepel te laten verlopen – van bestellen tot retouren – maar soms gaat er iets mis. Een verkeerde maat, een pakket dat vertraagd is, of een product dat niet helemaal naar wens is: het kan gebeuren.
Wat wij belangrijk vinden, is hoe we daarmee omgaan. Op deze pagina lees je precies hoe wij klachten behandelen, welke stappen we zetten om samen een oplossing te vinden en wat je van ons mag verwachten.
Waarom we klachten niet wegstoppen
Een klacht klinkt misschien negatief, maar voor ons is het vooral een kans om te verbeteren. Klachten laten zien waar iets beter kan – in ons assortiment, in onze communicatie of in ons proces.
Daarom verstoppen we klachten niet, maar gaan we er juist open mee om. Eerlijke feedback maakt ons sterker én geeft nieuwe klanten vertrouwen dat ze bij BHSupport niet aan hun lot worden overgelaten.
De meest voorkomende klachten (en hoe we ze oplossen)
Uit ervaring weten we dat klachten vaak terugkomen in een paar thema’s. We leggen hier uit hoe we daarmee omgaan.
Klachten over maat of pasvorm
- De klacht: “De bh zit niet goed” of “De maat klopt niet.”
- Onze aanpak: we helpen met maatadvies, tips voor merken die anders vallen en bieden de mogelijkheid tot omruilen. Retour sturen mag altijd binnen 14 dagen.
Klachten over levering
- De klacht: “Mijn bestelling is vertraagd” of “Het pakketje is kwijtgeraakt.”
- Onze aanpak: we volgen de zending via track & trace en schakelen direct met de vervoerder. Zo nodig sturen we een nieuw product of betalen we terug.
Klachten over retouren en terugbetaling
- De klacht: “Ik wacht nog steeds op mijn geld.”
- Onze aanpak: retouren verwerken we zo snel mogelijk, vaak binnen een paar dagen en uiterlijk binnen 14 dagen. Staat het bedrag nog niet terug? Dan zoeken we het direct uit en houden je op de hoogte.
Klachten over productkwaliteit
- De klacht: “De bh is na korte tijd kapot” of “Het product voldoet niet aan mijn verwachtingen.”
- Onze aanpak: we beoordelen of er sprake is van een fabricagefout. In dat geval vervangen we het product of betalen we terug. Bij normale slijtage geven we tips voor onderhoud en wassen, zodat je product langer meegaat.
Hoe je een klacht indient bij BHSupport
Een klacht indienen mag laagdrempelig zijn. Je hoeft geen lange formulieren in te vullen.
- Stuur een mail naar [email protected] en beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk.
- Vermeld je ordernummer, zodat we je bestelling snel terugvinden.
- Voeg eventueel foto’s toe bij productklachten.
- Je ontvangt binnen 2-3 dagen een reactie van ons.
Ons doel is om binnen een paar dagen tot een oplossing te komen.
Wat je van ons mag verwachten
Wij beloven bij iedere klacht:
- Luisteren: we nemen je klacht serieus, ook als het een klein detail lijkt
- Oplossen: we zoeken actief naar een oplossing die voor jou werkt.
- Communiceren: we houden je op de hoogte, zodat je nooit hoeft te raden naar de status.
- Leren: elke klacht gebruiken we om onze service en processen te verbeteren.
Voorbeelden van opgelost klachten
We delen (geanonimiseerde) voorbeelden om te laten zien hoe we werken:
- Te kleine maat ontvangen
Een klant had een bh in 85F besteld, maar kreeg een model dat klein viel. Na contact mocht ze gratis omruilen en kreeg ze maatadvies voor een beter passend merk. - Pakket zoekgeraakt bij de vervoerder
Een klant wachtte langer dan een week op haar bestelling. We hebben meteen een vervangend pakket verstuurd en het eerste pakket retour genomen toen het alsnog opdook. - Product met fabricagefout
Een sportbh had een stikfout waardoor de band losliet. Na ontvangst van de foto’s hebben we het product vervangen en het retour gratis verwerkt.
Wat als we er samen niet uitkomen?
We hopen natuurlijk dat we elke klacht naar tevredenheid oplossen. Maar mocht je er met ons niet uitkomen, dan kun je je klacht voorleggen aan:
- De geschillencommissie, die onafhankelijk naar je klacht kijkt. Mocht een klacht niet naar jouw mening door ons opgelost c.q. verwerkt zijn, heb je als consument de mogelijkheid de klacht / geschil voor te leggen aan het Europese online geschillenbeslechtingsplatform
Zo weet je zeker dat er altijd een eerlijke oplossing mogelijk is.
Onze belofte
Bij BHSupport zien we klachten niet als last, maar als kans. Ons doel is dat iedere klant zich serieus genomen voelt – of je nu een groot of klein probleem ervaart. Door open, eerlijk en oplossingsgericht te werken, willen we laten zien dat je ons kunt vertrouwen.
Dus heb je een klacht? Neem gerust contact met ons op. Samen zorgen we ervoor dat je weer met een goed gevoel lingerie, sportbh’s of badmode bij ons kunt kopen.
Klachten horen erbij – en wij nemen ze serieus
Wil je een volledig overzicht zien, met korte reviews én uitgebreide ervaringen? Ga dan naar ons complete overzicht van BHSupport reviews en ervaringen. Daar bundelen we alle beoordelingen en feedback op één centrale plek.
Benieuwd naar nog meer meningen van klanten? Bekijk dan de BHSupport klantbeoordelingen, waar je alle beoordelingen handig bij elkaar vindt.
Deze ervaringen laten mooi zien waar BHSupport voor staat: persoonlijke aandacht, eerlijk advies en service die verder gaat dan alleen een bestelling versturen. Wil je meer weten over de gedachte achter onze aanpak? Lees dan verder op de pagina Waarom kiezen voor BHSupport.
Laat zien wat jij vindt 💬
Een review via de link of QR-code wordt enorm gewaardeerd! Het hoeft geen lang verhaal te zijn – al een paar woorden of sterren maken verschil. Link voor plaatsen review »