Bezorging van je bestelling

Je hebt meerdere keuzemogelijkheden
We willen er voor zorgen dat je niet te lang hoeft te wachten en dat jouw bestelling snel en goed bij je thuis aankomt, daarom werken we nauw samen met diverse gerenommeerde bezorgdiensten. Deze samenwerkingen bieden jou de mogelijkheid om zelf de voor jou meest efficiënte en betrouwbare verzendoptie te kiezen. Hierdoor kun je afhankelijk van je specifieke behoeften en voorkeuren beslissen welke bezorgservice het beste aansluit bij jouw bestelling.

In Nederland behoren DHL en PostNL tot de meest gekozen bezorgdiensten voor het verzenden van brievenbuspakjes en pakketten. Hoewel deze vervoerders tot de meest populaire bezorgdiensten behoren, is het duidelijk dat geen van beiden perfect is. Onze klanten ervaren vaak verschillen in servicekwaliteit op lokaal niveau, waarbij soms de ene dienst een sterker netwerk of meer vaste bezorgers heeft dan de andere. Dit kan de betrouwbaarheid van de bezorgingen en de tevredenheid met de bezorgservice beïnvloeden. De keuze voor de ene of de andere dienst kan daarom afhangen van specifieke lokale omstandigheden en je persoonlijke voorkeuren.

Meer informatie over bezorgdiensten naar België of andere Europese landen »

Wil je je bestelling liever zelf ophalen?
Dat kan zeker! Als je op werkdagen bestelt, zorgen wij dat je bestelling binnen twee uur gereed staat. Je krijgt van ons een afhaalbevestiging zodra je bestelling klaarligt. Voordat je langskomt, vragen we je vriendelijk om even te mailen of te bellen en een geschikte dag en tijd af te spreken. Zo kunnen we ervoor zorgen dat je bestelling klaarstaat wanneer je aankomt. Houd er rekening mee dat als webwinkel we geen mogelijkheid bieden om de producten die je komt ophalen ter plekke te passen.

Onze ophaaltijden zijn op werkdagen van 10.00 tot 18.00 uur. Je kunt je bestelling ophalen op het adres Giraffeweg 47, 1338 HN in Almere. We kijken ernaar uit je te zien en staan klaar om je bestelling persoonlijk aan je te overhandigen! Kom gerust langs en ervaar het gemak van onze snelle en vriendelijke service.

Afhankelijk van de door jou gekozen verzendoptie
Dit tijdstip varieert per vervoerder, dus zorg ervoor dat je dit controleert bij het afronden van je bestelling. Naast de standaard verzendmogelijkheden die zowel DHL als PostNL aanbieden, heeft DHL tevens een optie voor spoedleveringen beschikbaar. Dit is een uitstekende keuze voor aankopen die op het laatste moment gedaan worden of voor zendingen die met spoed verwerkt moeten worden. Wees je er echter van bewust dat voor deze snellere service extra verzendkosten in rekening gebracht kunnen worden.

Bezorging DHL brievenbuspakjes of pakketten
Zodra je de track en trace code per e-mail hebt ontvangen, streeft DHL ForYou ernaar om je (brievenbus)pakket de volgende werkdag in Nederland te bezorgen. De bezorgingen vinden plaats van maandag tot en met zaterdag, verdeeld over drie tijdvakken: 10:00 – 15:00 uur, 14:00 – 18:00 uur, en 17:30 – 21:30 uur. Je kunt via de DHL app of per e-mail notificaties ontvangen, aangepast aan jouw voorkeuren, zodat je weet wanneer DHL bijna bij je is.

De bezorgopties zijn bij DHL veelzijdig. Je kunt kiezen voor levering aan huis of bij een van de vele DHL ServicePoints. Meer dan de helft van deze ServicePoints zijn doordeweeks zelfs na 18:00 uur geopend, wat ze erg toegankelijk maakt. Deze punten zijn onder meer te vinden in winkels, pakketautomaten of lokale buurtpunten.

Als je niet kunt wachten op je bestelling, biedt DHL ook SameDay Delivery aan. Hiermee ontvang je je bestelling dezelfde dag nog in de avonduren. Deze service is ideaal voor last-minute aankopen of wanneer je snel iets nodig hebt. Met al deze opties werkt DHL hard om aan jouw bezorgbehoeften te voldoen en je een naadloze, handige leveringservaring te bieden.

Bezorging PostNL brievenbuspakjes
Brievenbuspakjes via PostNL bieden een handige manier om kleinere bestellingen te versturen zonder dat je thuis hoeft te zijn voor de levering. Deze service is ideaal voor producten die door de brievenbus passen, zoals eén of twee bh’s zonder vulling, een bikinisetje, evenals enkele losse ondergoed items, en dergelijke. PostNL heeft specifieke afmetingen en gewichtslimieten vastgesteld voor brievenbuspakjes om te zorgen dat ze door de standaard brievenbus kunnen.

Bij verzending van een brievenbuspakje krijg je een track en trace-code, maar in tegenstelling tot bij pakketten wordt de envelop slechts een paar keer gescand. Dit betekent dat de trackinginformatie minder gedetailleerd is en er zo meer risico is op onnauwkeurigheden in de locatieupdates, waardoor de zending wat lastiger te volgen is. De bezorging van brievenbuspakjes vindt doorgaans plaats binnen de standaard levertijden van PostNL, wat betekent dat de meeste binnenlandse zendingen binnen 2-3 werkdagen worden geleverd.

PostNL pakketten
De snelheid waarmee PostNL je bestelling bezorgt, hangt af van verschillende factoren, waaronder het soort verzending dat je kiest en waar je pakket naartoe moet. Over het algemeen streeft PostNL ernaar om binnenlandse zendingen de volgende werkdag te leveren. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track en trace-code. Hiermee kan je de reis van je pakket vanuit ons magazijn tot aan je voordeur volgen. Het is een handige manier om op de hoogte te blijven van de status van je bestelling en om een indicatie te krijgen van de bezorgdag.

Uitzonderingen
Tijdens drukke periodes, zoals uitverkoop, nationale en internationale feestdagen, periodes na het versturen van een nieuwsbriefactie of bij de start van een nieuw seizoen, kan het voorkomen dat de levering van je brievenbuspakje of pakket iets langer duurt dan normaal.
Daarnaast kunnen onvoorziene omstandigheden zoals extreme weersomstandigheden, verkeersproblemen of andere vormen van overmacht, de bezorgtijd beïnvloeden. We streven altijd naar een snelle bezorging, maar in deze gevallen vragen we om je begrip en geduld. Vervoerders doen er alles aan om eventuele vertragingen tot een minimum te beperken en je op de hoogte te houden van de status van je pakket. Jouw tevredenheid blijft onze topprioriteit, en we werken hard om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk en in goede staat bij je aankomt, ook tijdens deze drukkere of uitdagende tijden.

Meer informatie over bezorgtijden naar België of andere Europese landen »

Het volgen van je pakket is gemakkelijk en transparant
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons een bevestigingsmail. Zodra je pakket is verzonden, sturen we je een tweede e-mail. In deze e-mail vind je een unieke track en trace-code. Met deze code kun je de voortgang van je pakket volgen vanaf het moment van verzending tot aan de levering aan je deur.

Om je (brievenbus)pakket te volgen, ga je simpelweg naar de website van de vervoerder die je hebt geselecteerd, en voer je de track en trace-code in. Je ziet dan direct waar je pakket zich bevindt en krijgt een geschatte aankomsttijd. Deze service is 24/7 beschikbaar, zodat je op elk moment van de dag de status van je levering kunt checken. Daarnaast bieden vervoerders, de mogelijkheid om via hun mobiele app je pakket te volgen. Deze app biedt ook extra functies, zoals het wijzigen van bezorgtijden of -locaties, mocht dit nodig zijn.

Onze klantenservice staat altijd klaar om te helpen als je vragen hebt over het volgen van je pakket of als je problemen ondervindt met de track en trace-code. We begrijpen hoe belangrijk het is om je bestelling op de voet te kunnen volgen en zorgen ervoor dat dit proces zo soepel en stressvrij mogelijk verloopt.

Download de Mijn DHL app
Ben je net de deur uit, druk in een videocall, of haal je je pakket liever op bij een DHL servicepoint? Met de Mijn DHL app heb je de controle over waar en wanneer je pakket bezorgd wordt. Stel je eigen bezorgvoorkeuren in en mis nooit meer een zending. Bovendien heeft de Mijn DHL app vijf internationale prijzen in de wacht gesleept, dus deze wil je zeker niet missen!

Beschouw de Mijn DHL app als jouw persoonlijke controlecentrum voor pakketten. Volg elke zending met track en trace, pas last-minute bezorgopties aan, en beheer je pushnotificaties. Je kunt zelfs via de app gemakkelijk je eigen pakketten versturen. Download de DHL app nu en ervaar het gemak  https://www.dhlecommerce.nl/nl/mijn-dhl-app

Waar zie ik mijn pakketstatus?
Om de status van je pakket te bekijken, heb je je zendingsnummer nodig. Dit nummer kun je gebruiken op de track en trace-pagina van DHL of in de Mijn DHL app. Op beide platforms krijg je toegang tot uitgebreide informatie over je zending, zoals de huidige locatie van je pakket, de geschatte bezorgtijd en eventuele updates of wijzigingen in de bezorging. De track en trace-functie en de Mijn DHL app zijn gebruiksvriendelijk ontworpen om je een duidelijk overzicht te bieden en je op de hoogte te houden van de voortgang van je levering. Zo heb je altijd de meest actuele informatie bij de hand en kun je met gemak je pakket volgen tot het bij jou is afgeleverd.

Wat betekenen de volgende statussen bij DHL
Bij het volgen van je pakket via DHL, kun je verschillende statussen tegenkomen. Deze statussen geven informatie over waar je pakket zich bevindt en wat het volgende proces is. Hieronder leggen we uit wat de meest voorkomende statussen bij DHL betekenen:

• Nog niet ontvangen of verwerkt:
  Staat op track en trace ‘zending nog niet ontvangen of verwerkt’? Dan zit je pakket nog niet in het DHL sorteerproces. Je bestelling moet dan dezelfde dag nog worden opgehaald of deze moet nog worden gescand. Hou je DHL app in de gaten, wanneer je pakket is gesorteerd, krijg je direct bericht. In drukke perioden kan dit wat langer duren dan anders: zowel wij als de sorteercentra van DHL kunnen in deze tijd niet alle bestellingen altijd metéén verwerken. Mocht je pakket deze status hebben, wacht dit dan even af. Duurt het toch langer? Vraag ons of de zending al is overgedragen aan DHL en zo nodig een onderzoek in te stellen.
• In afwachting van data:
  Als een zending op ‘in afwachting van data’ staat, heeft de sorteerautomaat nog niet alle zendingsgegevens verwerkt. Maak je geen zorgen! Dit komt vanzelf goed, meestal binnen één tot twee werkdagen. Heeft de zending deze status langer dan twee werkdagen? In dat geval adviseren wij je om contact met onze klantenservice op te nemen. Wij staan klaar om je te helpen met eventuele vragen of problemen.
• Klaar voor het versturen naar het sorteercentrum:
  Wanneer je pakket de status ‘klaar voor verzending naar het sorteercentrum’ heeft, betekent dit dat DHL je (brievenbus)pakket in ontvangst heeft genomen. Het is dan onderweg naar het sorteercentrum. Na verwerking daar, zet DHL alles in het werk om ervoor te zorgen dat je pakket snel en efficiënt naar jouw regio wordt vervoerd. Vervolgens wordt het met de bezorger op pad gestuurd, zodat het zo snel mogelijk bij jou afgeleverd kan worden.
• Bezorging verhinderd:
  Wanneer de status ‘bezorging verhinderd’ wordt weergegeven, betekent dit meestal dat je (brievenbus)pakket een vertraging van één tot twee dagen oploopt. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn. DHL doet zijn uiterste best om je pakket alsnog zo snel mogelijk te bezorgen, ondanks onvoorziene omstandigheden die soms voor vertraging zorgen. We vragen je geduldig te zijn in deze situatie. Vertrouw erop dat DHL actief bezig is om je pakket alsnog zo spoedig mogelijk bij jou af te leveren.
• Verkeerd gesorteerd:
  Een sorteerfout betekent dat je pakket per ongeluk op de verkeerde band terecht is gekomen in het sorteercentrum. Hierdoor kan het voorkomen dat je pakje met een verkeerde transportwagen wordt meegestuurd en in een andere regio belandt dan waar het heen moet. Normaal gesproken resulteert zo’n fout in een vertraging van ongeveer twee werkdagen. Het pakket moet namelijk terug naar het sorteercentrum, waar het correct opnieuw gesorteerd wordt, alvorens het naar de juiste bestemming wordt gestuurd.
• Mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender:
  Helaas, zodra je pakket deze status bereikt, kunnen noch wij noch DHL het onderscheppen. Het pakket wordt uiteindelijk naar ons teruggestuurd, wat soms tot twee weken of langer kan duren. Als je deze status ziet, neem dan direct contact op met BHSUPPORT. Samen onderzoeken we de mogelijke oorzaken en zorgen we ervoor dat je pakket opnieuw en zo spoedig mogelijk wordt verstuurd. Ons doel is om eventuele ongemakken te minimaliseren en je zo goed mogelijk te ondersteunen in dit proces.

Heb je geen track en trace code ontvangen? Controleer eerst de spam-map van je e-mail voor de zekerheid. Check dan of het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij je bestelling correct is. Foutjes kunnen soms voorkomen. Als je e-mailadres klopt en je hebt nog steeds geen code, neem dan contact op met onze klantenservice. We staan klaar om je te helpen en ervoor te zorgen dat je jouw zending kunt volgen. Jouw tevredenheid is voor ons belangrijk, dus we lossen eventuele problemen graag snel voor je op.

Niet thuis en wil je jouw bezorging wijzigen?
Of wil je vaste bezorgvoorkeuren bij DHL instellen voor al jouw zendingen? Je kunt de bezorging wijzigen via track en trace zodra DHL jouw pakket heeft ontvangen en verwerkt in hun sorteercentrum. Meestal is dat de avond of ochtend voordat DHL bij je op de stoep staan. Je kunt het bezorgmoment dan verplaatsen naar een ander moment, of je kunt je pakket bij de buren of een DHL ServicePoint laten afleveren. We kunnen je pakket ook achterlaten op een veilige, overdekte plek rondom je huis, ook wel ‘Afgesproken plek‘ genoemd.

Wanneer is geen wijziging meer mogelijk
In sommige gevallen is het niet mogelijk om de bezorging aan te passen of zijn niet alle opties beschikbaar. Dit kan voorkomen als er een handtekening vereist is voor ontvangst of je (brieven)pakket al onderweg is naar jouw huis of een DHL ServicePoint in de buurt. Zodra je pakket deze status bereikt heeft, kunnen noch de DHL klantenservice noch BHSUPPORT nog wijzigingen doorvoeren. In dergelijke gevallen is het niet nodig om contact op te nemen, aangezien wij op dat moment geen verdere actie kunnen ondernemen.

Als je niet thuis bent bij de eerste bezorgpoging, zal DHL doorgaans een tweede poging ondernemen. Via de app of website kun je een voorkeur opgeven voor het tijdstip van deze tweede poging. Mocht dit ook niet uitkomen, dan kun je ervoor kiezen om je pakket de volgende dag op te halen bij een DHL ServicePoint. Deze optie biedt je het gemak om je pakket op te halen wanneer het jou het beste uitkomt, op een locatie dicht bij jou in de buurt.

Nieuw: de mogelijkheid tot bezorging op een door jou aangewezen plek rondom je huis
Wil je je pakketje ontvangen ook als je niet thuis bent? Bij DHL kan dat nu! Je kunt een specifieke plek bij je thuis aangeven waar de bezorger je bestelling veilig kan achterlaten als je afwezig bent. Houd er rekening mee dat zodra de bezorger je pakket op deze plek heeft neergezet, dit geregistreerd wordt en de informatie zichtbaar is in de track en trace.

Belangrijk is dat vanaf het moment van aflevering jij verantwoordelijk bent voor het pakket. Mocht het pakket na bezorging beschadigd raken, verloren gaan of gestolen worden, dan valt dit onder jouw verantwoordelijkheid. Voor meer informatie over deze bezorgoptie, lees verder over ‘bezorgen rondom je huis’ https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/faq/afgesproken-plek

Brievenbuspakketje
Je hoeft niet thuis te zijn voor de bezorging van een brievenbuspakje met track en trace. De bezorger zal het pakketje gewoon in je brievenbus achterlaten. Dit maakt het ontvangen van je bestellingen erg handig, omdat je niet hoeft te wachten of je dag hoeft aan te passen aan de bezorgtijden. Bovendien kun je met de track en trace-code de reis van je pakketje volgen tot aan je voordeur.

Standaard pakketje, met handtekening of verzekerd
Voor een pakketje, of het nu om een zending met handtekening of een verzekerd pakket gaat, bieden vervoerders flexibele bezorgopties. Als je niet thuis bent, kan de bezorger ervoor kiezen om het pakket bij de buren af te geven, op een vooraf afgesproken plek rond je huis te plaatsen, of je kunt het de volgende dag ophalen bijvoorbeeld bij een van de meer dan 4.000 DHL ServicePoints. Zolang je pakket zich nog in de sorteerfase bevindt en nog niet onderweg is, heb je de mogelijkheid om de bezorgafspraak aan te passen naar wat voor jou het beste uitkomt. Deze opties zorgen voor gemak en flexibiliteit in het ontvangen van je zendingen:

• Andere dag of tijd.
• Ophalen bijvoorbeeld bij een DHL ServicePoint of Pakketautomaat.
• Bij buren naar keuze.
• Of op afgesproken plek.

Staat je zending langere tijd stil of lijkt vermist?
Natuurlijk is het niet de bedoeling dat je pakket voor een langere tijd niet in beweging is. In zo’n geval kun je het beste contact met onze klantenservice opnemen, ook al is het pakket overgedragen aan de vervoerder. Wij zorgen dat er een onderzoek naar je pakket wordt ingesteld en beschikken over aanvullende pakketinformatie (zoals uiterlijke kenmerken en grootte), die van belang is voor het onderzoek.

We begrijpen volledig dat het erg frustrerend kan zijn als je pakket (nog) niet is aangekomen en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit veroorzaakt. We willen je verzekeren dat onze klantenservice met de hoogste prioriteit werkt aan een oplossing. We zullen alle nodige stappen ondernemen en nauw samenwerken met de vervoerder om ervoor te zorgen dat je pakket zo snel mogelijk bij je aankomt. Jouw tevredenheid is voor ons uiterst belangrijk, en we waarderen je geduld en begrip in deze situatie. Neem gerust contact met ons op voor verdere updates of vragen.

Wat kan jij doen als je jouw (brievenbus)pakketje nog niet heb ontvangen?
Staat op de track en trace dat je pakket is bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Dat is natuurlijk erg vervelend! Maar geen zorg, vaak is je zending gewoon nog naar je onderweg. Er zijn een aantal dingen die jij kunt doen:

1. Check eerst via de website of app van de vervoerder of de tijdvakindicatie voor je bezorging gewijzigd is. Veranderingen in het bezorgschema kunnen voorkomen door logistieke omstandigheden, wat mogelijk de oorzaak is van de vertraging van je pakket.
2. Controleer of het bezorgadres dat je hebt opgegeven correct is. Let hierbij goed op zowel je postcode als het huisnummer. Een kleine fout in deze gegevens kan namelijk leiden tot vertraging in de bezorging.
3. Er bestaat een kans dat het pakket bij de buren is afgeleverd, of dat iemand anders in je huishouden, zoals een huisgenoot, het pakket in ontvangst heeft genomen. Overweeg ook om navraag te doen bij de chauffeur om te achterhalen waar het pakket mogelijk is gebleven.
4. Mocht je het pakket nog steeds niet hebben gevonden, neem dan contact op met onze klantenservice. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden, zodat we je snel en efficiënt kunnen helpen.

Wat doet de klantenservice van BHSUPPORT voor jou?
Als je (brievenbus)pakket nog steeds niet is bezorgd en je adresgegevens correct zijn, beginnen we met het controleren van de huidige status van je zending via de trackinginformatie. Dit helpt ons om de laatste bekende locatie en de bezorgstatus te bepalen. Op basis van deze informatie nemen we contact op met DHL om een grondig onderzoek te starten, mocht dit nodig zijn.

Wat houdt het onderzoek precies in
Tijdens dit onderzoek analyseert de vervoerder het gehele bezorgtraject van je pakket. Met behulp van hun geavanceerde GPS-traceringstechnologie kunnen ze vaak vaststellen of er problemen zijn opgetreden tijdens de bezorging, waar het pakket voor het laatst is getraceerd, en meer. Indien nodig, kan er ook direct contact worden opgenomen met de bezorger voor verdere details.

Hoe lang duurt een onderzoek
De tijdsduur van het onderzoek kan variëren. Het kan enkele uren tot enkele dagen duren, afhankelijk van meerdere factoren zoals de respons van alle betrokken partijen en de huidige drukte. Gedurende het hele proces houden wij je continu op de hoogte over de voortgang en de uiteindelijke bevindingen, zodat je precies weet waar je aan toe bent en wat je kunt verwachten. Ons doel is om eventuele problemen snel en efficiënt op te lossen, zodat je alsnog je pakket ontvangt.

Wat is de oplossing als mijn (brievenbus)pakket zoek is?
Wanneer je (brievenbus)pakket zoekraakt, spannen we ons eerst in om het te traceren met de hulp van de vervoerder. We gebruiken alle beschikbare trackinginformatie en middelen om de locatie van je pakket te achterhalen. Als het pakket, ondanks onze beste inspanningen, niet gelokaliseerd kan worden, zetten we ons in voor een bevredigende oplossing.

Afhankelijk van jouw wensen en de bijzonderheden van de situatie, kunnen we ervoor kiezen om je bestelling opnieuw te verzenden of een volledige terugbetaling te bieden. Onze prioriteit ligt bij het garanderen van jouw tevredenheid en het snel en effectief oplossen van eventuele problemen met je bestelling. We begrijpen hoe belangrijk het is om een betrouwbare en klantgerichte service te bieden, vooral in situaties waarin zaken niet verlopen zoals gepland.

Je pakketje is kwijt, wie is verantwoordelijk?
Als webwinkel nemen wij de volledige verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat jouw bestelling in perfecte staat bij jou wordt afgeleverd. Van het zorgvuldig inpakken van je items tot het kiezen van een betrouwbare bezorgservice, alles wordt gedaan met het doel om je bestelling veilig en intact bij jou te krijgen. Echter, mocht er onverhoopt iets misgaan en je bestelling raakt onderweg beschadigd of verloren, dan staan wij klaar om samen met jou naar de best mogelijke oplossing te zoeken. Wij begrijpen hoe belangrijk het is dat je vertrouwen hebt in onze service en wij zetten ons in om eventuele problemen snel en naar jouw tevredenheid op te lossen.

Een passende oplossing voor een beschadigde of zoekgeraakte bestelling kunnen variëren afhankelijk van de specifieke omstandigheden. Hier zijn enkele mogelijke oplossingen:

1. Vervanging:
   Beschadigde of zoekgeraakte items worden door ons vervangen en opnieuw naar jou verzonden. Als hetzelfde product niet meer leverbaar is, kan er in overleg een alternatief product worden gekozen waar beide partijen tevreden mee zijn.
2. Terugbetaling:
   Een andere optie is het terugbetalen van het volledige bedrag van de bestelling, inclusief eventuele verzendkosten, binnen een termijn van 14 dagen.
3. Kortingscode:
   Als tegemoetkoming voor het ongemak bieden we een kortingscode aan die je kunt gebruiken bij een toekomstige aankoop.

Zijn er uitzonderingen op aansprakelijkheid?
Ja, er zijn specifieke situaties waarin wij als webwinkel niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor het zoekraken van een (brievenbus)pakket. Dit omvat scenario’s waarin factoren die buiten onze directe verantwoordelijkheid vallen, een rol spelen. Hier zijn enkele mogelijke uitzonderingen:

• Onjuiste of onvolledige adresinformatie:
  Als jouw (brievenbus)pakket verloren raakt doordat je onjuiste of onvolledige adresinformatie hebt verstrekt, kan BHSUPPORT daarvoor niet aansprakelijk worden gesteld. Het is jouw verantwoordelijkheid om te zorgen dat de adresgegevens die je opgeeft correct en volledig zijn, zodat je bestelling succesvol geleverd kan worden.Onze webwinkel is verantwoordelijk voor het correct verwerken van jouw opgegeven adresgegevens bij een bestelling. Jij dient nauwkeurige informatie, waaronder het juiste huisnummer, eventuele toevoeging en postcode, te verstrekken. Deze gegevens worden gebruikt om je bestelling te verwerken en worden 1 op 1 doorgegeven aan de vervoerder. De vervoerder bezorgt pakketten uitsluitend op basis van de postcode, het huisnummer en eventuele toevoeging, omdat deze informatie voldoende is voor een unieke locatie-identificatie. De straatnaam en de naam van de geadresseerde worden niet als aanvullende gegevens gebruikt voor de bezorging.Als je opgegeven postcode, huisnummer en eventuele toevoeging niet overeenkomen, kan dit tot bezorgfouten leiden, omdat vervoerders bezorgsysteem op deze gegevens vertrouwt. Het is daarom cruciaal dat je je adresgegevens zorgvuldig controleert en correct invult bij het plaatsen van je bestelling. Onze webwinkel kan dus niet verantwoordelijk worden gehouden voor fouten die voortkomen uit onjuiste of onvolledige informatie die door jou is verstrekt.
• Niet-standaard verzendmethoden:
  Als je ervoor hebt gekozen om een niet-standaard verzendmethode te gebruiken die BHSUPPORT niet aanbiedt en je (brievenbus)pakketje gaat verloren, zijn wij niet verantwoordelijk voor het verlies. Dit komt omdat niet-standaard verzendmethoden buiten de controle en verantwoordelijkheid van BHSUPPORT vallen. We kunnen alleen verantwoordelijkheid nemen voor verzendingen die worden uitgevoerd via de verzendmethoden die wij aanbieden en beheren. In dergelijke gevallen kunnen we niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade aan het pakketje, en draag je zelf het risico.
• Bezorging op een plek rondom je huis:
  Wanneer de bezorger op jouw verzoek je bestelling op de afgesproken plek achterlaat, wordt dit geregistreerd en is deze informatie meestal beschikbaar in de track en trace-gegevens. Het is echter belangrijk op te merken dat indien je (brievenbus)pakket na de levering door de vervoerder beschadigd raakt, vermist raakt of wordt gestolen, de verantwoordelijkheid voor eventuele verlies of schade bij jou ligt.

De DHL Pakketautomaat, die dag en nacht beschikbaar is, biedt je de mogelijkheid om pakketten op elk gewenst moment op te halen, te versturen of terug te sturen. Met DHL ServicePoint kun je jouw pakket ophalen of retourneren bij een lokale winkel op een moment dat het je uitkomt. De DHL Pakketautomaat, die dag en nacht beschikbaar is, biedt je de mogelijkheid om pakketten op elk gewenst moment op te halen, te versturen of terug te sturen. Beide diensten garanderen veilige opslag en eenvoudige toegang, waardoor jouw online winkelervaring bij ons nog soepeler verloopt.

Kan mijn bestelling naar een DHL ServicePoint gestuurd worden?
Ja, je kunt ervoor kiezen om je bestelling naar een DHL ServicePoint te laten sturen. Het sturen van je bestelling naar een DHL ServicePoint biedt je de flexibiliteit om je pakket op te halen op een tijdstip dat jou uitkomt, en het kan handig zijn als je niet thuis bent voor de bezorging. Zorg ervoor dat je bij het plaatsen van je bestelling de juiste optie selecteert en het gewenste DHL ServicePoint kiest voor de afhaling van je pakket.

Waarom wordt mijn pakket soms niet aan huis bezorgd ondanks mijn voorkeur?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een DHL-pakket soms niet aan huis wordt bezorgd, zelfs als je deze optie als voorkeur in je app hebt ingesteld. Deze redenen kunnen onder meer zijn:

Afwezigheid:
Als je niet thuis bent op het moment van de bezorging, kan de DHL-bezorger ervoor kiezen om het pakket niet achter te laten om te voorkomen dat het verloren gaat of wordt gestolen. In dat geval wordt mogelijk een kennisgeving achtergelaten met informatie over hoe je het pakket kunt ophalen of opnieuw kunt plannen.

Beperkte bezorgpogingen:
DHL kan een beperkt aantal bezorgpogingen doen voordat ze proberen je pakket naar een ophaallocatie, zoals een DHL ServicePoint, door te sturen. Dit beleid wordt toegepast om efficiënte bezorging te garanderen. Als je herhaaldelijk niet thuis bent, kan dit leiden tot de keuze om je pakket niet aan huis te bezorgen.

Bezorginstructies:
Als je specifieke bezorginstructies hebt opgegeven, zoals het achterlaten van het pakket bij de buren of op een bepaalde plek, kan de DHL-bezorger proberen deze instructies te volgen. Als de bezorging om welke reden dan ook niet mogelijk is volgens de instructies, kan dit leiden tot een andere bezorgoptie.

Direct naar DHL ServicePoint:
Als je ervoor hebt gekozen om je bestelling rechtstreeks naar een DHL ServicePoint te laten verzenden, is de bezorging niet meer aanpasbaar. Houd er rekening mee dat deze pakketten niet aan huis worden bezorgd, zelfs als dat je voorkeursinstelling is.

Hoe lang wordt mijn pakket bewaard bij DHL ServicePoint?
Je pakket blijft maximaal 7 dagen beschikbaar. Nadat het pakket is bezorgd, ontvang je een bericht van DHL. Als na drie dagen geen actie is ondernomen, sturen ze een herinnering. Als het pakket na een week nog niet is opgehaald, wordt het teruggestuurd naar BHSUPPORT. Het is dus belangrijk om tijdig je pakket op te halen om te voorkomen dat het wordt teruggestuurd naar de afzender.

Indien een pakket niet wordt opgehaald bij een DHL ServicePoint of Pakketautomaat en wordt teruggestuurd naar de afzender, zijn de retourkosten jouw verantwoordelijkheid. Het is belangrijk om bewust te zijn van deze kosten en tijdig je pakket op te halen om ze te voorkomen.

Kan iemand anders dan jij het pakket bij het DHL ServicePoint ophalen?
Ja, in de meeste gevallen kan iemand anders dan de ontvanger het pakket afhalen, maar er zijn enkele belangrijke punten om te onthouden. Voor het ophalen van een pakket is altijd een geldig legitimatiebewijs zoals een identiteitskaart, paspoort of rijbewijs vereist. Soms wordt een pakket extra verzekerd verzonden, en in dat geval kan een handtekening van de ontvanger vereist zijn.

Deze informatie staat vermeld in de e-mail die je ontvangt over je bezorging. Als er geen specifieke vermelding in de e-mail staat, kan iemand anders het pakket meestal ophalen, maar ook zij moeten zich legitimeren met geldige identificatie. Het is belangrijk om deze vereisten te begrijpen om een soepele afhaling te garanderen.

DHL Pakketautomaat
DHL Pakketautomaat biedt een flexibele en handige manier om pakketten op te halen op een tijdstip en locatie die voor jou het beste uitkomt, zonder te hoeven wachten op een DHL-bezorger. Hier is hoe het werkt.

Bij het afrekenen, kies je de DHL Pakketautomaat-locatie die jouw voorkeur heeft, of dit nu een automaat bij een supermarkt, treinstation, winkelcentrum of andere openbare locatie is. Zodra je pakket wordt bezorgd bij de door jou gekozen Pakketautomaat, ontvang je een ontvangstbericht per e-mail of sms, inclusief een unieke afhaalcode.

Bezoek de door jou geselecteerde DHL Pakketautomaat en volg de instructies op het scherm. Meestal dien je de afhaalcode in te voeren, waarna de automaat je pakket veilig vrijgeeft in een kluis. Zodra de kluis is geopend, kun je je pakket uit de Pakketautomaat halen en zorg ervoor dat je de deur weer sluit na het pakken van je pakket.

Algemeen
Onze webwinkel stelt alles in het werk om te voorkomen dat je een incomplete bestelling ontvangt. Voordat bestellingen worden verzonden, ondergaan ze een nauwkeurige verificatie om te garanderen dat alle bestelde producten aanwezig zijn. Bovendien ondergaan alle producten een zorgvuldige kwaliteitscontrole voordat ze worden ingepakt en verzonden. We maken gebruik van duurzame en beschermende verpakkingsmaterialen om ervoor te zorgen dat de producten veilig en onbeschadigd bij je worden afgeleverd.

Onze toewijding aan deze maatregelen is gericht op het bieden van de best mogelijke winkelervaring, en we doen ons uiterste best om te voorkomen dat klanten incomplete of beschadigde bestellingen ontvangen. Mocht er toch een probleem optreden, dan staan we altijd klaar om dit snel en efficiënt op te lossen.

Wat te doen als je bestelling niet compleet is
We begrijpen dat je zo snel mogelijk al je bestelde producten wilt ontvangen. We willen benadrukken dat we ons uiterste best doen om je bestelling efficiënt te verwerken en verzenden. In het geval dat een product in je bestelling niet binnen de oorspronkelijk aangegeven levertijd beschikbaar is zoals vermeld op onze website, ondernemen we doorgaans de volgende stappen:

• Contact opnemen:
  We proberen in eerste instantie telefonisch contact met je op te nemen als je telefoonnummer bij ons bekend is. Als dat niet lukt, sturen we je mogelijk een e-mail om de situatie uit te leggen.
• Overleg:
  Afhankelijk van de situatie en de verwachte leverdatum van het ontbrekende product, overleggen we met jou of je akkoord gaat met het later verzenden van de complete bestelling of dat het product vervangen kan worden door een vergelijkbaar alternatief. Dit beleid is gericht op milieuvriendelijkheid en kostenefficiëntie.
• Deellevering:
  Indien telefonisch contact niet mogelijk is of als je de voorkeur geeft aan deelleveringen (met extra verzendkosten afhankelijk van de situatie), verzenden we in eerste instantie de overige items van je bestelling. De levering van het product dat buiten de geschatte levertijd valt, volgt op een later moment. Hierdoor ontvang je mogelijk meerdere leveringen voor één bestelling.

Als je vragen hebt of er nog een levering onderweg is voor je bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Ons team staat altijd klaar om je vragen te beantwoorden en eventuele problemen op te lossen.

Wat moet ik doen als er een product ontbreekt?
Om je bestelling snel te leveren, kunnen we producten apart verzenden. Houd je e-mail in de gaten voor updates over je bestelling die we eventueel naar jou hebben gestuurd. In de e-mail wordt de verwachte levertijd van het ontbrekende product vermeld. Zodra dit product bij ons binnen is, wordt het snel naar je verzonden, inclusief een track en trace-code zodat je de levering kunt volgen.

Als je vermoedt dat je een onvolledige bestelling hebt ontvangen en er ontbreekt een product, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Vermeld je bestelnummer en het e-mailadres dat is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling, zodat we snel actie kunnen ondernemen om eventuele ontbrekende producten op te sporen en op te lossen. Jouw tevredenheid is onze prioriteit, en we streven ernaar dit probleem efficiënt voor je op te lossen.

Hoe te handelen bij een beschadigd product?
Als je een beschadigd product hebt ontvangen, hoef je je geen zorgen te maken. Wij zijn vastbesloten om eventuele problemen snel en efficiënt op te lossen, zodat je volledig tevreden bent met je aankoop. Dus als er iets misgaat, zullen we er alles aan doen om eventuele ongemakken snel en efficiënt op te lossen.

Indien een product beschadigd is bij ontvangst, willen we je vriendelijk vragen om ons per e-mail enkele foto’s te sturen waarop de staat van het ontvangen product duidelijk te zien is. Als ook de verzendverpakking of -doos geopend of beschadigd is, is het handig om hier ook foto’s van te maken. We verzoeken je om de volgende foto’s aan te leveren:

• Detailfoto’s van de specifieke schade aan het product.
• Een foto van het volledige product, inclusief het label met de artikelcode en maat.
• Foto’s van de beschadigde verpakking (indien van toepassing).

Dit helpt ons om de situatie beter te begrijpen en stelt ons in staat om snel en adequaat te reageren, zodat we het probleem met het beschadigde product zo efficiënt mogelijk kunnen oplossen en ervoor kunnen zorgen dat je tevreden bent met je aankoop.

Wat doen wij bij een beschadig product?
Na ontvangst van de foto’s en de melding dat het product beschadigd is aangekomen, zal de juiste persoon uit ons team de ontvangen foto’s beoordelen om de aard en omvang van de schade vast te stellen. Indien nodig zullen wij overleggen met onze leverancier.

Vervolgens informeren we je over de beoordeling van de foto’s en als de schade duidelijk zichtbaar is, stellen we een passende oplossing voor. Afhankelijk van de aard van de schade kunnen verschillende oplossingen worden voorgesteld, zoals:

• Het sturen van een nieuw product.
• Terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.
• Een kortingsbon voor een toekomstige aankoop.

Hoewel de exacte beoordelingstijd kan variëren, streven we ernaar de foto’s en melding binnen 3 tot 4 werkdagen te beoordelen. We begrijpen dat een snelle afhandeling belangrijk is en zullen ons best doen om je zo spoedig mogelijk van een oplossing te voorzien.

Indien het nodig is om het beschadigde product terug te sturen, geven we duidelijke instructies over het retourproces en zijn de verzendkosten voor onze rekening. Ons doel is om de kwestie op een efficiënte en klantvriendelijke manier op te lossen en ervoor te zorgen dat je tevreden bent met de geboden oplossing.