Retourservice en terugbetaalbeleid

Beschikbare retouropties
Voldoet je bestelling niet aan je verwachtingen? Je kan het product eenmalig gratis ruilen, retourneren en opnieuw bestellen, aankoop annuleren en je geld terugkrijgen. Heb je een product met schade ontvangen of is er per ongeluk een verkeerd product geleverd? Geen zorgen, wij zorgen ervoor dat je kosteloos een verzendlabel ontvangt om het probleem op te lossen.

1. Mocht je het product gratis willen ruilen,
   Past de maat niet helemaal of wil je toch een ander model? Geen probleem! Ruil het product gerust eenmalig om op onze kosten – wij regelen het voor je! Lees verder »
2. Retourneren en opnieuw bestellen:
   Bestel snel het juiste product in onze webwinkel en stuur het andere terug. Zodra we je retour hebben verwerkt, maken we het aankoopbedrag weer naar je over. Makkelijk toch?
3. Aankoop annuleren of koopovereenkomst ontbinden en je geld terugkrijgen:
   Besloten dat het product toch niet helemaal je ding is? Geen zorgen, stuur het gewoon terug. En wie weet, vind je bij je volgende bezoek wel iets wat perfect bij je past!
4. Als gevolg van schade of een verkeerd geleverd product:
   Geen zorgen, als je bestelling beschadigd aankomt of je het verkeerde product hebt ontvangen terwijl je het juiste had besteld, nemen wij de kosten voor de retourzending voor onze rekening!

Binnen de bedenktijd
Wanneer je sportbh’s, lingerie, ondergoed, badmode of andere producten bij ons koopt, is het van groot belang dat je goed geïnformeerd bent over wat je ermee mag doen tijdens de bedenktijd. Deze producten komen nauw in contact met het lichaam, en vanwege hun hygiënische en intieme aspecten, gelden er specifieke richtlijnen voor het passen en retourneren. Deze richtlijnen, en begrijpen en naleven ervan is essentieel om jouw tevredenheid te garanderen en tegelijkertijd te zorgen voor een hygiënische en veilige winkelervaring voor al onze klanten.

Wat betekent de bedenktijd voor jou?
Heb je iets gekocht? Super! Je hebt nu 14 dagen bedenktijd, die start op de dag dat je het product in handen krijgt. Deze periode is jouw kans het product te bekijken en te proberen, net zoals je in een winkel zou doen om te bepalen of het iets voor jou is.

We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop, dus pak het gerust uit en bekijk het goed, net alsof je in de winkel staat. Je mag het product zelfs passen! Let wel even op een paar belangrijke puntjes zijn om rekening mee te houden:

• Tips voor het passen van onderbroeken, bikinibroekjes en badpakken:
  Ga je onderbroeken, bikinibroekjes of badpakken passen? Top! Laten we het wel netjes en hygiënisch houden. Zorg er voor dat je deze items over je eigen ondergoed heen past. En, laat de labels en hygiënestrips zitten totdat je helemaal zeker weet dat je het product wilt houden. Het is essentieel dat je deze producten niet daadwerkelijk draagt.
  Mocht je besluiten ze terug te sturen, dan moeten ze helemaal zonder gebruikssporen zijn om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling.
• Bikinitops, (sport)bh’s en bovenkleding zoals nachthemden en hemdjes:
  Voor deze producten gelden vergelijkbare regels. Je kunt ze passen om te controleren of ze de juiste maat hebben, comfortabel zitten en bij je stijl passen. Maak gerust wat bewegingen om te kijken of alles goed op zijn plaats blijft zitten. Zorg er voor dat het product schoon en onbeschadigd blijft. Vermijd het aanbrengen van lotions, deodorant, parfums of andere stoffen die vlekken of geuren kunnen achterlaten.
  Net als bij onderkleding, kunnen we geen retourzending accepteren als de producten gebruikerssporen vertonen of als de hygiëne in het geding is. In dat geval kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht.
• Compleet met alle accessoires:
  Als je besluit het product terug te sturen, is het belangrijk dat deze in exact dezelfde staat is als waarin je het hebt ontvangen. Dit houdt in dat het product compleet moet zijn, inclusief alle bijbehorende accessoires. Hiermee bedoelen we dat eventuele extra items die bij het product horen, zoals bijbehorende bandjes, haakjes, knoopjes, strikjes of decoratieve elementen, ook moeten worden teruggestuurd. Het is heel belangrijk dat je deze accessoires niet vergeet, want ze maken deel uit van het product dat je hebt gekocht.
• Labels en speciale verpakking:
  Het intact houden van labels en speciale verpakking is eveneens essentieel, aangezien ze belangrijke informatie bevatten zoals maat, materiaal en wasinstructies. Als je een product wilt retourneren, is deze informatie nodig voor ons of een toekomstige koper. Door alles intact te laten, behoudt het product zijn originele staat, waardoor het voor een andere klant nog waardevol kan zijn.
  Als de labels zijn verwijderd of als de speciale verpakking ontbreekt of beschadigd is, zal de eventuele waardevermindering worden bepaald op basis van de staat van het product en de verpakking.
• Producten die voorzien zijn met een zegel:
  Producten die om hygiënische redenen zijn voorzien van een zegel, kunnen helaas niet worden geretourneerd als deze zegel is verbroken. Als je twijfelt over de maat of pasvorm, raden we je aan om de maattabellen te raadplegen of contact op te nemen met onze klantenservice voor advies.
  Door zorgvuldig je keuze te maken, kun je onnodige retouren voorkomen, vooral bij producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen als de zegel is verbroken.

Waarom zijn deze regels zo belangrijk?
Deze richtlijnen zijn opgesteld om zowel jou te beschermen als om te voldoen aan onze hygiënische normen. Het idee achter het passen van onderbroeken, bikinibroekjes en badpakken over je eigen ondergoed is om direct contact met gevoelige lichaamsdelen te vermijden, wat helpt bij het voorkomen van de verspreiding van bacteriën en virussen.

Bij het passen kunnen er gemakkelijk gebruikssporen achterblijven, variërend van lichaamsoliën en -geuren tot kleine beschadigingen. Zelfs het kleinste spoortje kan het product ongeschikt maken voor wederverkoop. Onze richtlijnen zijn bedoeld om ervoor te zorgen dat de producten die je retourneert, nog steeds in hun oorspronkelijke staat verkeren. Dit is niet alleen van belang voor ons als webwinkel, maar ook voor jou en andere klanten om hygiëne en veiligheid te waarborgen. Als je twijfelt of vragen hebt wat je wel of niet mag doen met een product tijdens de bedenktijd of over het passen van onze producten, neem dan gerust contact met ons op.

Wat gebeurt er als je een product retourneert en er is sprake van waardevermindering?
Wanneer je een product retourneert dat niet meer in dezelfde staat verkeert als toen je het ontving, kan er sprake zijn van waardevermindering. Dit betekent dat het product minder waard is geworden, vaak als gevolg van gebruikssporen of schade. Dit kan invloed hebben op je recht op een volledige terugbetaling.

De waarde die het product verloren heeft, kan namelijk worden verrekend, wat kan resulteren in een lager bedrag dat je terugkrijgt dan de oorspronkelijke aankoopprijs. We willen je hierover eerlijk informeren, zodat je precies weet wat je kunt verwachten.  Hier zijn enkele voorbeelden van situaties waarin waardevermindering van invloed kan zijn op het bedrag dat je terugkrijgt in vergelijking met de oorspronkelijke aankoopprijs:

• Lichte sporen (25-50% waardevermindering):
  Als het product lichte passporen vertoont kan onze webwinkel besluiten om slechts een deel van het aankoopbedrag terug te betalen. Dit kan variëren van 50% tot 75% van de oorspronkelijke prijs. Voorbeelden hiervan zijn:
  • Elastische delen zoals bandjes of de tailleband die iets uitgerekt zijn.
  • Kleine, oppervlakkige deodorantvlekjes die mogelijk zijn ontstaan door huidcontact en die na speciale behandeling zo goed als te verwijderen zijn.
  • Lichte subtiele verkleuringen door zweet of lotions die na speciale behandeling te verwijderen zijn.
  • Beginnende pilling (kleine bolletjes stof) als gevolg van wrijving tijdens het passen, die na speciale behandeling te verwijderen zijn.\
  • Licht geurtje door onzorgvuldig passen of hanteren die na speciale behandeling weg is.
  • Lichte kreukels door het passen of opvouwen, die normaal verdwijnen na het passen.
  • Labels en speciale verpakkingen die beschadigd zijn maar nog wel compleet.

• Zichtbare schade (meer dan 50% waardevermindering):
  Als het product duidelijkere passporen heeft kan onze webshop besluiten een groot deel van het aankoopbedrag inhouden. Je kunt dan minder dan 50% van de aankoopprijs terugkrijgen, Voorbeelden hiervan zijn:
  • Duidelijk waarneembare geuren, zoals parfum, lichaamsgeur of rook, die wijzen op onzorgvuldig omgaan met het product en chemisch gereinigd moet worden.
  • Als de originele labels verwijderd zijn, of als de speciale verpakking ontbreekt.

• Extreme schade (geen terugbetaling):
  In uitzonderlijke situaties kan het voorkomen dat een product niet meer geschikt is voor doorverkoop en daarom niet geretourneerd kan worden. In deze gevallen wordt het aankoopbedrag niet terugbetaald, maar het product kan wel worden teruggestuurd tegen betaling van de verzendkosten. Voorbeelden van situaties waarin geen teruggave plaatsvindt zijn:

• • Elastiek dat zijn vorm verloren heeft en niet terugkeert naar de oorspronkelijke staat.
  • Duidelijke verkleuringen door transpiratie, make-up, lotions, huidcrèmes, shampoo, lichaamsoliën, bloed, moedermelk, zonnebrandmiddelen of andere substanties die vlekken hebben veroorzaken en niet eenvoudig te verwijderen zijn.
  • Aanzienlijke pilling, ofwel stofbolletjes op het materiaal, vaak veroorzaakt door wrijving tegen bijvoorbeeld een tas, gordel, klittenband, riem, handdoek of bovenkleding, of door contact met ruwe oppervlakken zoals zwembadranden, jacuzzi’s, strandstoelen, glijbanen enzovoorts.
  • Gaatjes of scheurtjes in het product, veroorzaakt door fysieke beschadigingen zoals contact met scherpe objecten (bijvoorbeeld sieraden of uitstekende randen), tijdens het aantrekken of uittrekken, die de structuur en het uiterlijk van de stof hebben beschadigd.
  • Als er onderdelen ontbreken, zoals bandjes, haakjes, knoopjes, strikjes of andere decoratieve elementen.
  • Wanneer het product gewassen is, kan het niet meer als nieuw worden beschouwd en wordt het als een ‘gebruikt’ product geclassificeerd, waardoor het vanuit hygiënisch oogpunt niet geschikt is voor doorverkoop.
  • Reparaties of aanpassingen aan het product zijn vaak persoonlijk en specifiek afgestemd op de behoeften van de individuele klant. Dit maakt het product niet langer standaard, waardoor het mogelijk niet voldoet aan de verwachtingen van andere klanten en dus niet meer doorverkocht kan worden.

Enkele tips om waardeverlies te voorkomen
Het is belangrijk dat je je bewust bent van je rechten en verantwoordelijkheden wanneer je een product retourneert. Volgens de wet heb je het recht om binnen een bepaalde periode na aankoop het product te retourneren. Echter, als webwinkel hebben we de plicht om eventuele waardevermindering te beoordelen en deze, indien van toepassing, in mindering te brengen op het bedrag dat je terugkrijgt. Om de kans op waardevermindering te minimaliseren en je retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, zijn hier enkele tips:

• Zorgvuldige controle:
  Voordat je een product retourneert, controleer het zorgvuldig op eventuele schade of gebruikssporen. Let daarbij op kleine details zoals knopen, stiksels en eventuele vlekken of verkleuringen.
• Bewaar de originele verzendverpakking:
  Het is slim om de originele verzendverpakking te behouden en deze te gebruiken als je het product wilt terugsturen. Dit helpt niet alleen bij het beschermen van het product tijdens het transport, maar laat ook zien dat je het product met zorg hebt behandeld.
• Maak foto’s van de huidige staat van het product:
  Het is een goed idee om gedetailleerde foto’s van het product te maken voordat je het retourneert. Zorg ervoor dat deze foto’s duidelijk laten zien hoe het product er op dat moment uitziet. Dit kan handig zijn als er vragen of discussies ontstaan over de staat waarin het product is teruggestuurd.
• Hoe eerder je terugstuurt, hoe beter:
  Zorg ervoor dat je het product binnen de aangegeven termijn retourneert. Hoe langer je wacht, hoe groter de kans is dat er gebruikssporen ontstaan of andere problemen die van invloed kunnen zijn op de waarde van het product..

Retourtermijn van producten
Bij het online winkelen is het belangrijk om te weten hoeveel tijd je hebt om een product te retourneren. Deze kennis helpt je om weloverwogen beslissingen te nemen en eventuele teleurstellingen te voorkomen. Op deze pagina leggen we je uit hoe lang je meestal hebt om een product te retourneren, wat de uitzonderingen zijn, en geven we je enkele tips voor een soepel retourproces.

Ons retourtermijn
De retourtermijn bij BHSUPPORT is voor jou speciaal vastgesteld op 14 dagen. Deze periode start vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen. Gedurende deze twee weken mag je het product beoordelen en, indien nodig, besluiten om het terug te sturen. Niet alle producten kunnen binnen de termijn worden geretourneerd. Voorbeelden van uitzonderingen zijn:

• Maatwerkproducten: producten die speciaal voor jou op maat gemaakt kunnen niet worden geretourneerd.
• Hygiënische producten waarbij de niet verbroken mag zijn.

Waarom hanteren wij bedenktermijn van 14 dagen?
In onze webwinkel hanteren we een bedenktijd van 14 dagen voor het retourneren van onze producten. Deze periode biedt je als klant voldoende tijd om de aankoop te overwegen, wat essentieel is bij online winkelen waar je het product niet vooraf kunt passen of voelen.

Sport bh’s, lingerie, ondergoed, nachtkleding en badmode zijn zeer persoonlijke items, gedragen dicht op de huid. Het is cruciaal om je als klant comfortabel en tevreden te voelen met je aankoop. Deze 14 dagen geven je voldoende de mogelijkheid om de pasvorm en het comfort van het product te beoordelen.

Door een bedenktijd van 14 dagen aan te bieden, streven we ernaar een balans te vinden tussen jouw recht als consument om een weloverwogen beslissing te nemen en de noodzaak om hygiëne en kwaliteit voor alle klanten te waarborgen. Tegelijkertijd stelt het ons in staat om geretourneerde producten op tijd te verwerken en weer beschikbaar te stellen voor andere klanten.

Wat zegt de wet over bedenktijd?
Volgens de Nederlandse wet heb je als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst waarop jij, of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product in bezit krijgt zonder opgave van redenen de koop(overeenkomst) te ontbinden. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd en deze periode wordt de bedenktijd genoemd.

Het beschermt jou als consument en zorgt ervoor dat je online aankopen kunt doen zonder risico. Het is belangrijk om je rechten te kennen en te weten hoe je deze kunt uitoefenen. Daarnaast is het essentieel om als consument ook je verantwoordelijkheden te begrijpen en de producten die je overweegt te retourneren, zorgvuldig te behandelen tijdens de bedenktijd. Producten dienen in originele staat en verpakking teruggestuurd te worden.

Gebruikmaken van jouw herroepingsrecht
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons binnen de termijn van 14 dagen na ontvangst van het product te informeren over je beslissing het product te retourneren. Dit kan via een duidelijke verklaring per e-mail, brief of via het modelformulier voor herroeping (PDF) dat beschikbaar is op onze website. Nadat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing, heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Vind je dit te ingewikkeld?
Een andere optie is om het product direct binnen de termijn van 14 dagen na ontvangst terug te sturen. In dit geval is het niet verplicht om eerst een verklaring van herroeping te sturen.

Voordelen van een snelle retourzending
Het snel terugsturen van producten biedt verschillende voordelen voor jou als klant en onze webwinkel. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen:

• Wanneer je een product snel retourneert, wordt het proces van terugbetaling ook versneld. Dit betekent dat je niet lang hoeft te wachten om je geld terug te krijgen, wat vooral handig is als je het product wilt vervangen of een ander item wilt kopen.
• Door een product snel terug te sturen, verminder je het risico dat er iets met het product gebeurt, voorkom je stress of zorgen over het naderen van de retourdeadline en verzeker je jezelf ervan dat je voldoet aan de retourvoorwaarden.
• Jouw snelle retournering kan ertoe bijdragen dat uitverkochte producten sneller weer beschikbaar zijn voor andere klanten. Dit verbetert de algehele beschikbaarheid en zorgt ervoor dat populaire items niet onnodig lang uit de roulatie zijn.
• Door producten snel terug in de verkoop te brengen, vergroten we de kans om ze binnen het relevante seizoen te verkopen. Dit is vooral belangrijk voor seizoensgebonden producten zoals badmode, waarvan de vraag voornamelijk piekt in specifieke maanden.
• Snelle retouren helpen ons om de voorraad efficiënt te beheren. Dit is cruciaal voor het bijhouden van de huidige trends en vraag, vooral bij snel wisselende collecties.

Retourneren van Sale-producten
Ja, op sale-producten gelden dezelfde retourvoorwaarden als op nieuwe producten. Je kunt je retour gemakkelijk aanmelden via het online retourformulier.

Retourneren van meerdere bestellingen in één pakket
Ja! Zorg er wel voor dat je voor elke bestelling een apart retourformulier in het pakketje stopt. Vul alle details in, zoals je bestelnummer, welke producten je naar ons terugstuurt en de reden hiervoor zodat we dit zo snel mogelijk voor je af kunnen handelen.

Vergeten retourformulier: Wat nu?
Maak je geen zorgen – het adreslabel dat op je pakket is geplakt door jou of het servicepunt heeft je unieke bestelnummer op de voorkant zodat we weten om welke bestelling het gaat.

Informatie volgt nog, ook voor buitenland

Inleveren van je retourpakket voor ontbinding koopovereenkomst
Samen met de track-en-trace-code van je bestelling hebben we voor jouw gemak een retourformulier meegezonden. Leg dit formulier samen met het product dat je wilt retourneren in het pakket. Belangrijk: verwijder alle oude verzendlabels of stickers van het pakje voordat je het nieuwe label aanbrengt. Dit helpt verwarring bij de bezorgdienst te voorkomen en zorgt ervoor dat jouw pakketje op tijd en op de juiste plaats aankomt. Als je moeite hebt met het volledig verwijderen van de labels, bedek ze dan gerust met een donkere marker of plak er een stuk ondoorzichtig papier overheen. Plak vervolgens het nieuwe verzendlabel zorgvuldig op de doos. Zo ben je helemaal klaar voor een succesvolle retourzending!

Waar geef je het pakket af?
Heb je onlangs iets bij ons besteld en is het niet helemaal wat je ervan verwacht had? Geen zorgen, het kan gebeuren dat je een product wilt retourneren. We maken het je graag gemakkelijk om je pakket terug te sturen met DHL. In dit artikel leggen we je stap voor stap uit hoe je dit doet. Je hebt een paar opties om je pakje via DHL terug te sturen:

• DHL ServicePoint:
  Vind het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint met behulp van de DHL-locator op onze website (controleer ook de openingstijden). Hier kun je je pakket inleveren, en de medewerkers zijn beschikbaar om eventuele vragen te beantwoorden. Pakketpunten bij jou in de buurt »
• QR-code: Geen printer?
  Laat de QR-code zien bij een DHL Servicepoint en zij printen het label voor je uit en plakken het op je pakket. Je ontvangt hiervoor een bevestiging via e-mail.
• DHL of Picnic chauffeur:
  Als je een levering verwacht van DHL of Picnic, kun je je retourpakket eenvoudig meegeven aan de chauffeur. Zorg ervoor dat er een DHL-retoursticker op het pakket zit. Op deze manier hoef je niet speciaal naar een ServicePoint voor je retour. Na het overhandigen van je pakket ontvang je direct een e-mail met een bewijs van inlevering.
• Woonachtig in Belgie:
  Waar kun je jouw bestelling vanuit België retourneren?
• Verblijf je in het buitenland:
  En wil je weten waar je jouw pakje kunt terugsturen? Lees verder »

Belang van het bewaren van het verzendbewijs
Het verzendbewijs is een belangrijk document dat dient als jouw veiligheid en bewijs in het geval van geschillen, vragen, of problemen met de zending. Het bewaren van een verzendbewijs is dus om meerdere redenen belangrijk:

• Het verzendbewijs dient als officieel bewijs dat je het pakket daadwerkelijk hebt verzonden. Mocht er onverhoopt iets misgaan met de zending, zoals verlies of vertraging, dan kun je met het verzendbewijs aantonen dat je jouw deel van het proces correct hebt afgehandeld.
• Op het verzendbewijs staat vaak een trackingnummer. Met dit nummer kun je de status van je zending volgen en zien wanneer het pakket is aangekomen bij de ontvanger.
• Als het pakket beschadigd raakt of verloren gaat tijdens de verzending, kan het verzendbewijs vereist zijn voor het indienen van een claim bij DHL.

We hopen dat je deze informatie nuttig vindt en dat het retourproces soepel voor je verloopt. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan klaar om je te helpen! Onthoud dat we altijd streven naar een tevreden ervaring bij onze webwinkel, ook als het gaat om retourneren. We zien je graag terug voor een volgende bestelling waarvan we hopen dat die helemaal naar wens zal zijn!

Het controleren van de status van je retourzending
Je kunt de voortgang van je pakje eenvoudig online volgen met track en trace en de My DHL app. Volg je pakket op de voet. Snel en simpel, dag en nacht. Dankzij track en trace zie je precies welke weg het pakket aflegt. En wanneer de bestemming is bereikt. Het enige wat je hiervoor nodig hebt, is het zendingsnummer.

• Wil je weten of je retourzending goed is aangekomen, raadpleeg dan de track en trace van je retourzending!

Wil je weten of je een bevestiging ontvangt?
Jazeker! Zodra onze webwinkel je retourpakket in ontvangst heeft genomen, stuurt DHL je een e-mailbevestiging. Zo heb je de zekerheid en geruststelling dat je pakje veilig is aangekomen en verwerkt zal worden. Na ontvangst van je pakket kan het tot 24 tot 48 uur duren voordat we je retourzending in behandeling nemen. Zodra we hiermee beginnen, sturen we je een e-mail. Zo blijf je volledig op de hoogte en weet je wanneer je de eventuele terugbetaling of het vervangende product kunt verwachten.

• Controleer ook je ongewenste e-mailmap, want de bevestigingsmail van DHL kan daar soms in terechtkomen.
• Tijdens het weekend en op feestdagen is onze webwinkel gesloten, waardoor we geen retourzendingen kunnen ontvangen of verwerken.
• Als je binnen 4-5 dagen na de bevestiging van DHL nog geen e-mail van onze webshop hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Status van retourzending
Wanneer je een product retourneert, is het goed om te weten dat het verwerken van je retourzending enige tijd in beslag neemt. Deze periode is nodig om je teruggestuurde product zorgvuldig te inspecteren op eventuele schade of gebruikssporen, een essentiële stap om de kwaliteit en integriteit van onze producten te waarborgen. Daarnaast moet het product opnieuw ingepakt en opgeruimd worden in het magazijn.

Naast de productinspectie zijn er ook administratieve processen die we moeten voltooien, waaronder het bijwerken van onze voorraad, het opstellen van een creditfactuur, en het voorbereiden van je terugbetaling. Het totale proces duurt meestal 10 tot 14 dagen vanaf het moment dat we je retourzending of herroeping hebben ontvangen. Heb je na deze periode nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust opnieuw contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie.

Verantwoordelijkheid voor je retourzending
We vinden het belangrijk dat je goed op de hoogte bent hoe de verzendrisico’s zijn geregeld  bij BHSUPPORT. Wanneer wij een bestelling naar jou versturen, nemen wij alle verzendrisico op ons. Dit betekent dat als er iets misgaat tijdens het transport naar jou toe – denk aan schade of zelfs verlies van het pakket – wij volledig verantwoordelijk zijn. Wij zorgen ervoor dat eventuele problemen worden opgelost, en indien nodig, sturen we je een vervangend product of regelen we een terugbetaling.

Maar dit werkt ook andersom!
Zoals het in de wet is vastgelegd, ligt vanaf het moment dat je je bestelling van ons ontvangt, het risico van verzenden bij jou. Dit betekent dat als je besluit om iets naar ons terug te sturen, jij verantwoordelijk bent tot het moment dat het pakket veilig bij ons is aangekomen. Stel je voor, je stuurt iets terug en het pakket komt helemaal niet bij ons aan. In zo’n geval kan de webwinkel niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade of verlies van je zending.

• Voor bestellingen met een waarde boven de 300 euro hanteren we een speciaal verzendbeleid: deze worden altijd verzekerd verzonden naar onze klanten. Als je besluit om zo’n bestelling te retourneren en gebruikmaakt van het door ons verstrekte retourlabel, is ook je retourzending verzekerd.

We weten dat dit beleid misschien een beetje streng klinkt, maar het is een standaardprocedure bij veel webwinkels en in de e-commerce sector. De kans op verlies of diefstal van pakketten is relatief klein, maar niet uitgesloten. Net zoals een stenen winkel niet verantwoordelijk is als je tas met nieuwe spullen onderweg naar huis wordt gestolen, kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor retourzendingen die verloren gaan. Voor duurdere bestellingen boven de 300 euro bieden we echter een verzekerd verzendlabel aan om extra bescherming te bieden.

We hopen natuurlijk dat alles soepel verloopt met je bestelling en eventuele retourzendingen, maar het is goed om op de hoogte te zijn van deze details. Heb je hierover vragen of wil je meer weten? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan altijd klaar om je te helpen!

Afhandeling van je retourzending door ons
Het totale proces van retourzending neemt gewoonlijk 10 tot 14 dagen in beslag, gerekend vanaf het moment dat wij je retourzending of herroepingsverzoek hebben ontvangen. Zodra je retour bij ons binnenkomt, hanteren wij de volgende procedure:

• Vastleggen:
  Elke werkdag registreren we zorgvuldig de retourzendingen die we de voorgaande dag hebben ontvangen in ons systeem, zodat jouw retour snel en efficiënt wordt verwerkt.
• Beoordeling:
  Daarna pakken we elk product uit jouw retourzending uit en controleren het grondig op mogelijke schade of gebruikssporen. We noteren zorgvuldig wat we van jou hebben ontvangen. Indien nodig, maken we foto’s van het product, met of zonder verpakking, om alles goed te documenteren voor onze administratie.
• Producten herstellen naar originele staat:
  We besteden extra aandacht aan elk product door het zorgvuldig terug te brengen naar zijn originele staat. Dit omvat het aanpassen van schouderbandjes, het vastmaken van knoopjes en het netjes terugvouwen op de oorspronkelijke manier.
• Opnieuw inpakken:
  Vervolgens pakken we elk product met grote zorg en aandacht opnieuw in, zodat het perfect beschermd is voor zijn volgende reis. We gebruiken hiervoor kwaliteitsmaterialen die zorgen voor optimale bescherming tijdens het transport.
• Magazijnopslag:
  Per product wordt de magazijnlocatie opgezocht en netjes opgeruimd in het magazijn. Zodat het product altijd klaar is voor de volgende bestelling.
• Voorraadbeheer:
  We boeken elk product terug in de voorraad, zodat de administratie en de werkelijke voorraad overeenkomen, klaar voor de volgende verkoop.
• Creditering:
  Wanneer alles in orde is en je retourzending is goedgekeurd, zal het bedrag worden gecrediteerd en nauwkeurig verwerkt in ons klantensysteem.
• Klantcontact:
  Er wordt een e-mail naar jou gestuurd ter bevestiging dat de retourzending goed is ontvangen en in behandeling is. In geval van onvoorziene situaties, word je hiervan op de hoogte gesteld.
• Voorbereiding van de terugbetaling:
  We nemen de nodige stappen in het iDEAL-dashboard om ervoor te zorgen dat jouw terugbetaling vlot verloopt en je het geld snel op je rekening kunt verwachten.
• Boekhoudkundige verwerking:
  Zodra iDEAL de retourbetaling heeft verwerkt, verzorgen wij de verdere verwerking en afronding van de betaling in onze administratie.

Snelheid van terugbetaling na retourneren
Na ontvangst van je retourzending en de bevestiging dat deze in goede orde is, streven we ernaar het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug te betalen. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na de ontvangst van je retourzending of vanaf het moment dat je de herroeping hebt aangegeven. De terugbetaling zal worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt.

We behouden ons het recht voor om te wachten met de terugbetaling totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of totdat je bewijs hebt geleverd dat de producten daadwerkelijk zijn teruggestuurd. De exacte tijd die het kost voordat het geld op je rekening staat, kan variëren afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Op welke rekening wordt mijn betaling teruggestort?
De terugbetaling wordt altijd uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor je bestelling. Dit betekent dat:

• iDEAL:
  Als je hebt betaald via iDEAL, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde bankrekening waarmee je de betaling hebt gedaan. Let op: op je bankafschrift wordt de naam ‘iDEAL’ als afzender van de terugbetaling vermeld.
• Bancontact:
  Indien je betaling via Bancontact is verlopen, wordt het bedrag handmatig overgeboekt op de bankrekening die je hebt opgegeven op het retourformulier.
• Creditcard:
  Bij een betaling met creditcard zal het bedrag worden teruggestort op je creditcardrekening. Houd er rekening mee dat deze terugbetaling meestal zichtbaar wordt op je volgende maandoverzicht of op de dag van de afschrijving.
• PayPal:
  Als je hebt betaald met PayPal, wordt het bedrag teruggestort op je PayPal-account door iDEAL. Je kunt dan in je PayPal-account aangeven of je het bedrag wilt laten overmaken naar je bankrekening.

Terugbetaling van verzendkosten
Wanneer je besluit je bestelling te retourneren, vraag je je misschien af of je de betaalde verzendkosten terugkrijgt. Ons beleid hieromtrent is als volgt:

• Geen verzendkosten betaald:
  Als je geen verzendkosten hebt betaald voor het opsturen van je bestelling, is terugbetaling van verzendkosten niet van toepassing. In deze situatie betalen we alleen het bedrag van de geretourneerde producten terug.
• Terugbetaling van de verzendkosten naar jou:
  Als je de hele bestelling binnen de gestelde termijn retourneert, krijg je de verzendkosten die je betaald hebt volledig terug. Dit betekent dat je niet alleen het volledige bedrag van de producten terugkrijgt, maar ook de kosten voor de verzending naar jou.
• Geen terugbetaling:
  Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan komen de oorspronkelijk betaalde verzendkosten niet in aanmerking voor terugbetaling. Dit betekent dat de kosten voor het verzenden van de bestelling naar jou niet worden vergoed.
  De reden achter is dat de verzendkosten zijn gemaakt voor het leveren van de hele bestelling. Zelfs als je slechts een deel van de producten terugstuurt, zijn de kosten voor de levering van die producten al gemaakt en kunnen daarom niet worden teruggestort.
• Verzendkosten worden alsnog doorberekend:
  Mocht door de teruggestuurde producten het totaalbedrag van je bestelling onder het minimumbedrag voor gratis verzending uitkomen, dan worden alsnog de verzendkosten in rekening gebracht. Deze kosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
• Uitzonderingen:
  In bepaalde gevallen, zoals bij verkeerd geleverde producten, vergoeden we de verzendkosten volledig. Dit geldt ongeacht of je de hele bestelling of een deel ervan terugstuurt.

Nog geen terugbetaling voor geretourneerde producenten?
Heb je iets retour gestuurd naar BHSUPPORT of een bestelling geannuleerd, dan betalen we je het bedrag terug via de betaalmethode die je gekozen hebt tijdens het bestelproces. Je wordt binnen 14 dagen vanaf de dag dat wij jouw retourpakket hebben ontvangen, terugbetaald op de rekening waarmee je hebt betaald. Let op: tijdens het weekend en op feestdagen zijn wij niet aanwezig en nemen wij geen retourpakketten in ontvangst.

Controleer je rekening goed voordat je contact opneemt als je van mening bent dat het bedrag nog niet is teruggestort. Let op: de afzender van de terugbetaling is iDEAL.

Heb je betaald met creditcard?
Het duurt enkele extra dagen voordat het bedrag zichtbaar is op je creditcardoverzicht. Ook voor ons duurt het enkele dagen voordat we daadwerkelijk over het factuurbedrag beschikken wanneer het per creditcard is betaald. Hetzelfde geldt voor terugbetalingen, hoewel deze wel direct van onze bankrekening worden afgeschreven.

Kosten voor retourneren: Gratis of niet
Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, betaal je zelf de kosten voor terugzending. De overige kosten nemen wij als webwinkel voor onze rekening. Je kunt gratis retourneren door het product af te geven bij BHSUPPORT of kiezen voor gratis de eerste keer je bestelling omruilen.

Waarom zijn verzendkosten voor jou rekening?
Als webwinkel hebben besloten de prijs van onze producten zo laag mogelijk te houden en iedereen voor zijn eigen retour te laten betalen. Dit is heel jammer wanneer het precies jouw bestelling is die terug moet maar het kan je ook een hoop tijd en geld schelen. Veel van onze klanten vinden het betalen van retourkosten begrijpelijk omdat je via internet al kosten bespaart zoals reis- en parkeerkosten, niet winkel na winkel op zoek moeten of omdat ze zelf nauwelijks producten terugsturen.

• Soms merken wij dat klanten minder bewust zijn dat er een behoorlijke hoeveelheid tijd en geld in het hele bestelproces van een webwinkel zit. Van de kosten van de verpakking en de werknemer die alles inpakt, tot de DHL-bezorger om de bestelling af te leveren. Dan hebben we het nog niet eens over alle extra handelingen die komen kijken bij het retourneren van een pakket.
• Nederland is helaas Europees kampioen retourzenden. Wist je dat 30 à 40 procent van bestelde kledingstukken weer teruggestuurd worden? En bij grote webwinkels is dat zelfs meer dan 50 procent. Het retourgemak en achteraf betalen bij veel webwinkel giganten heeft de afgelopen jaren geleid tot een flinke toename van ‘retourneerders’ en ‘klanten zonder retourschaamte’ die (klakkeloos) online bestellen en daarna weer alles terugsturen. Marges op lingerie en badmode zijn klein en ook wij als webwinkel worstelen steeds meer met deze kosten van retouren te dekken.
• Daarbij komt dat badkleding en modekleurtjes lingerie maar een paar maanden kunt verkopen voordat er weer een nieuwe collectie komt. Als producten een paar weken uit de roulatie zijn door een retour, moet er vaak op worden afgeschreven en komen deze in de sale terecht.

Zoveel kost het de webwinkel om je pakketje terug te sturen
Stel: je bestelt een beha van 60 euro. Het kost de webwinkel tussen de 17,50 en 20 euro als jij dat retour stuurt. Waar zitten die kosten in?

• Een bestelling inpakken en bezorgen komt uit op gemiddeld 7,25 euro. Als je je pakketje terugstuurt zijn deze kosten voor niets gemaakt.
• Hierna moeten er weer extra vervoerskosten worden gemaakt om je pakketje terug naar onze webwinkel te laten bezorgen, minimaal 4.95 euro
• Een geretourneerd product moet worden gecontroleerd en dan opnieuw verpakt worden, ingevoerd in het systeem en terug in het magazijn opgeborgen worden.
• Vervolgens moet er een creditfactuur gemaakt worden, e-mailbevestiging aan de klant gestuurd worden en terugbetaald worden. Alles bij elkaar kost dit gemiddeld 15 minuten per product.

Complexer dan je dacht, hè! En dan te bedenken wanneer een retourzending uit meerdere producten bestaat en alles retour wordt gestuurd, stijgen deze kosten nog eens exponentieel. Bovendien worden de tarieven van de vervoerders, loonkosten, grondstoffen en magazijnruimte steeds duurder. Je kunt je dus wel voorstellen dat retouren veel verlies oplevert voor de webwinkel.

Retourzending te laat: Mogelijke stappen
Ons retourbeleid is ontworpen met de intentie om het proces voor jou zo gemakkelijk en duidelijk mogelijk te maken. Wij begrijpen dat het maken van de juiste keuze soms tijd vereist, daarom bieden we je deze periode van 14 dagen om een product te retourneren. In deze tijd kun je het product op je gemak passen en beoordelen. Mocht je besluiten dat het product niet helemaal is wat je zoekt, dan kun je het eenvoudig en zonder zorgen naar ons terugsturen.

Richtlijnen voor late retourzending
Wanneer een retourzending buiten de gestelde retourtermijn bij ons aankomt, volgen wij de volgende richtlijnen:

• Retourtermijn:
  Bij onze retourtermijn heb je 14 dagen de tijd om een product te retourneren. Deze termijn is duidelijk aangegeven op onze website en in onze algemene voorwaarden. Het is essentieel dat je je bewust bent van deze periode om je retourzending tijdig te kunnen regelen.
• Behandeling van late retourzendingen:
  Wanneer jouw retourzending na de afloop van de retourtermijn bij ons aankomt, wordt deze helaas als ’te laat’ beschouwd. In zulke situaties behouden we ons het recht voor om de retourzending niet te accepteren.
• Communicatie met de klant:
  Bij een late retourzending nemen we contact met je op om de situatie te bespreken. We informeren je over de status van jouw retourzending en leggen uit waarom deze buiten de termijn valt. We bespreken dan samen de mogelijke opties.
• Gevolgen voor terugbetaling:
  Als we je late retourzending niet kunnen accepteren, vervalt helaas het recht op terugbetaling, wordt er geen terugbetaling verleend, en wordt het product teruggestuurd tegen de geldende verzendkosten op dat moment.
• Advies voor de toekomst:
  We adviseren klanten om de retourtermijn in acht te nemen en waar mogelijk hun retourzending zo snel mogelijk te starten. Dit helpt eventuele problemen te voorkomen en zorgt voor een soepeler proces voor alle betrokken partijen.

Het belang van tijdig retourneren
We begrijpen dat het soms een uitdaging kan zijn om binnen de gestelde termijn je aankopen te retourneren. Daarom willen we je graag meer uitleg geven over het belang van onze retourtermijn:

• Voorkom dat wij nee moeten verkopen tegen andere klanten:
  Als je merkt dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, moedigen we je aan dit zo spoedig mogelijk terug te sturen. Door snel te handelen, help je ons om een divers en uitgebreid assortiment in een breed scala aan maten aan te blijven bieden. We investeren aanzienlijk in een gevarieerd voorraadbeheer en jouw bijdrage is voor ons van grote waarde. Door producten snel terug te sturen, kunnen we deze weer op voorraad plaatsen, waardoor we andere klanten weer blij kunnen maken.
• Seizoensgebonden producten:
  Zoals bijvoorbeeld bikini’s, hebben slechts een korte verkoopperiode die sterk afhankelijk is van het seizoen. Als een bikini zes weken na de aankoopdatum wordt geretourneerd, net wanneer het herfstseizoen aanbreekt, is de mogelijkheid om deze nog te verkopen vaak beperkt. Daarom is het van groot belang om tijdig te beslissen over retouren van producten. Door dit te doen, ondersteun je ons in het optimaal beheren van onze voorraad.
• Voorraad op peil:
  Daarnaast worden onze nabestellingen van basiscollecties gebaseerd op verkochte producten. Als we producten na de retourtermijn terugkrijgen, die we al weer hebben ingekocht, resulteert dit in een overschot aan voorraad van een bepaalde maat of stijl.

We streven ernaar flexibel en begripvol te zijn, terwijl we tegelijkertijd de richtlijnen van ons beleid handhaven. Ons doel is om elke klant een positieve ervaring te bieden, zelfs als er uitdagingen zijn. Voor meer informatie over ons retourbeleid, of als je vragen hebt, staat onze klantenservice altijd voor je klaar. Neem gerust contact met ons op voor assistentie of extra uitleg over het retourproces.